Persepsi Masyarakat terhadap Kualitas Layanan dalam Pembuatan e-KTP di Kecamatan Koto Tangah, Kota Padang

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang dalam pembuatan e-KTP. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif. Penelitian ini dilakukan di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang. Teknik pengambilan sampel dengan proporsional random sampling dengan jumlah sampel 93 orang. Instrument yang digunakakan dalam penelitian ini adalah berupa angket. Sebelum melakukan penelitian terlebih dahulu dilakukan uji coba instrument penelitian untuk mengetahui validitas dan reliabilitas instrument penelitian. Temuan penelitian ini adalah kualitas layanan dalam pembuatan e-KTP di Kecamatan Koto Tangah Kota Padang yang dinilai dari indikator keandalan diperoleh skor rata-rata 3,92 (TCR = 78,40%) berada pada kategori baik, indikator ketanggapan diperoleh skor rata-rata 3,88 (TCR = 77,50%) juga berada pada kategori baik, indikator jaminan diperoleh skor rata-rata 3,66 (TCR = 73,11%) berada pada kategori cukup baik, indikator empati diperoleh skor rata-rata 3,55 (TCR = 70,96%) berada pada kategori cukup baik dan indikator berwujud diperoleh skor rata-rata 3,75 (TCR = 74,94%) juga berada pada kategori cukup baik. Rata-rata skor keseluruhan indikator 3,74 (TCR = 74,99%) berada pada kategori cukup baik, hal ini berarti secara umum persepsi masyarakat terhadap kualitas layanan yang diberika pegawai Kecamatan Koto Tangah dalam pembuatan e-KTP cukup baik. Berdasarkan hasil penelitian diatas, penulis menyarankan kepada pegawai Kecamatan Koto Tangah untuk lebih meningkatkan kualitas layanan dalam pembuatan e-KTP, dan kepada bapak camat penulis menyarankan agar lebih sering memperhatikan dan mengawasi pegawai dalam memberikan pelayanan khususnya layanan pembuatan e-KTP.