Pengaruh Kualitas Jasa terhadap Kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang pada Bank Nagari (Capem UNP)

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) Kepuasan mahasiswa atas dimensi Keandalan Dalam Menyampaikan Jasa (Reliability) Bank Nagari Capem UNP. (2) Kepuasan mahasiswa atas dimensi Daya Tanggap (Responsiveness) Bank Nagari Capem UNP. (3) Kepuasan mahasiswa atas dimensi Jaminan (Assurance) Bank Nagari Capem UNP. (4) Kepuasan mahasiswa atas dimensi perhatian tulus pada pelanggan (Empathy) Bank Nagari Capem UNP. (5) Kepuasan mahasiswa atas dimensi Bukti Fisik (Tangibles) Bank Nagari Capem UNP. Jenis penelitian ini adalah penelitian Deskriptif, dimana penelitian deskriptif tidak dimaksudkan untuk menguji hipotesis tertentu, tetapi hanya menggambarkan apa adanya tentang suatu variabel, gejala atau keadaan. Penelitian ini menggambarkan apa adanya tentang tingkat kepuasan mahasiswa sebagai nasabah atas kualitas jasa Bank Nagari Cabang Pembantu Universitas Negeri Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Universitas Negeri Padang. Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 responden. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) dimensi keandalan tidak berpengaruh signifikan tehadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang dengan sig 0,448. (2) dimensi daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang dengan sig 0,117. (3) dimensi jaminan tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang dengan sig 0,665. (4) dimensi empati berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan Mahasiswa Universitas Negeri Padang dengan sig 0,000. (5) dimensi bukti fisik tidak berpengaruh signifikan terhadap tingkat kepuasan mahasiswa Universitas Negeri Padang dengan sig 0,309. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kriteria kepuasan mahasiswa atas dimensi kualitas jasa bank nagari pada tingkatan harapan sangat kuat dengan persentase 90,37%. Hal ini menandakan bahwa harapan mahasiswa terhadap bank nagari cukup tinggi, sedangkan pada tingkatan kinerja kriteria kepuasan mahasiswa atas dimensi kualitas jasa bank nagari capem UNP berada pada persentase 78,46% hal ini berada pada tingkatan interpretasi kuat. Hal ini menandakan bahwa kinerja karyawan bank nagari telah bagus, tetapi belum mampu memenuhi harapan mahasiswa yang tinggi.