Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah Tabungan pada Bank Nagari Cabang Aur Kuning di Kota Bukittinggi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui dan membuktikan seberapa besar
pengaruh kepercayaan, komitmen dan komunikasi terhadap loyalitas nasabah pada Bank
Nagari Cabang Aur Kuning di Kota Bukittinggi. Jenis penelitian ini adalah kausatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Cabang Aur Kuning.
Sedangkan sampelnya diambil dengan menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100
responden. Teknik pengambilan sampel ini dilakukan berdasarkan metode accidental
sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data
sekunder. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis regresi berganda dengan
menggunakan program SPSS versi 15.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1)
Kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah, 2)
Komitmen berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas nasabah, 3)
Komunikasi berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas nasabah.