Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Anggota Terhadap Partisipasi Anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kualitas
pelayanan terhadap kepuasan anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau
Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara , (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap
partisipasi anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau Selatan Kecamatan
Lintau Buo Utara, (3) pengaruh kepuasan anggota terhadap partisipasi anggota
Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara.
Jenis penelitian ini adalah deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian ini
adalah anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau Selatan Kecamatan
Lintau Buo Utara sebanyak 128 orang. Teknik penarikan sampel dengan teknik
simple random sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang. Teknik
analisis data adalah analisis deskriptif, Uji asumsi klasik: Uji Normalitas dan Uji
Homogenitas, Uji Model, Analisis Jalur, dan Uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruh
signifikan terhadap kepuasan anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend Lintau
Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara .Berdasarkan hasil penelitian nilai t
2,386, sig 0.019 < 0,05 dan berpengaruh langsung dengan nilai koefisien jalur
sebesar (P
) sebesar 0,238. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan antara
variabel kualitas pelayanan terhadap partisipasi anggota Koperasi Pegawai
Negeri Karpend Lintau Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara dengan nilai t
x2x1
4,080 sig 0.000 < 0,05 dan berpengaruh langsung dengan nilai koefisien jalur
(P
) sebesar 0,379. (3) Terdapat pengaruh yang signifikan antara variabel
kepuasan anggota terhadap partisipasi anggota Koperasi Pegawai Negeri Karpend
Lintau Selatan Kecamatan Lintau Buo Utara, dengan nilai t
yx1
2,472 sig 0.018 <
0,05 dan variabel berpengaruh langsung dengan nilai koefisien jalur (P
hitung
) sebesar
0,223.
Penelitian ini juga memperlihatkan bahwa variabel kepuasan anggota
memperkuat hubungan variabel kualitas pelayanan terhadappartisipasi anggota.
Berdasarkan hasil penelitian di atas, disarankan kepada koperasi untuk dapat
meningkatkan kualitas pelayanan dalam hal daya tanggap dan kepuasan anggota
terutama dalam kesesuaian harapan anggota dengan pelayanan yang diberikan
koperasi karena akan bermuara akhir pada partisipasi anggota.