Pengaruh Kepercayaan dan Switching Cost terhadap Loyalitas Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kima Farma Cabang Ahmad Yani, (2) Pengaruh Switching Cost Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani. Populasi Penelitian ini adalah pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani, penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Cohcran oleh G. Cohcran dengan jumlah sampel sebanyuak 100 orang. Sedangkan teknik pengambilan data adalah menggunakan kuesioner . tekinik analisis data mneggunakan regresi berganda dengan uji signifikan menggunakan uji t dan uji F. Sedangkan uji prasyarat analisis menggunkaan uji Multikolinearitas, uji Heterokedesitas, dan uji Normalitas Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1 Kepercayaan berepngaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani hal ini dapat dilihat pada thitung 10.615 > ttabel 1.9939 pada taraf siginfikan 0.0000<α =0.05 (2) Switching Cost berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani hal ini dapat dilihat pada thitung 2.604 > ttabel 1.9939 dengan taraf signifikan 0.11 < α = 0.05 Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan kepada pihak perusahaan Apotek Kiam Farma Cabang Agmad Yani Apotek Kimia Frama Cabang Ahmad Yani diharpakan mampu memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan agar tidak terdapatnya keluhan oleh pelanggan di masa mendatang, apabila terjadi keluhan Apotek Kimia Farma diharapkan untuk menerima segala keluhan dan memberikan solusi terbaik kepada pelanggan dan menjawab segala pertanyaan pelanggan dengan jujur dan juga mampu merancang switching Cost sehingga terbentuk kepercayaan dan loyalitas pelanggan Apotek Kimia Frama Cabang Ahmad Yani.