Pengaruh Kepercayaan dan Switching Cost Terhadap Loyalitas Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani

Penelitian in bertujuan untuk mengetahui (1) Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Pelanggan Apotek Kima Farma Cabang Ahmad Yani, (2) Pengaruh Switching Cost
Terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani.
Populasi Penelitian ini adalah pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani,
penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Cohcran oleh G. Cohcran dengan jumlah
sampel sebanyuak 100 orang. Sedangkan teknik pengambilan data adalah menggunakan
kuesioner . tekinik analisis data mneggunakan regresi berganda dengan uji signifikan
menggunakan uji t dan uji F. Sedangkan uji prasyarat analisis menggunkaan uji
Multikolinearitas, uji Heterokedesitas, dan uji Normalitas
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa 1 Kepercayaan berepngaruh signifikan
terhadap Loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad Yani hal ini dapat dilihat
pada thitung 10.615 > ttabel 1.9939 pada taraf siginfikan 0.0000<α =0.05 (2) Switching Cost
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas Pelanggan Apotek Kimia Farma Cabang Ahmad
Yani hal ini dapat dilihat pada thitung 2.604 > ttabel 1.9939 dengan taraf signifikan 0.11 < α =
0.05
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan kepada pihak
perusahaan Apotek Kiam Farma Cabang Agmad Yani Apotek Kimia Frama Cabang Ahmad
Yani diharpakan mampu memberikan produk dengan kualitas terbaik kepada pelanggan agar
tidak terdapatnya keluhan oleh pelanggan di masa mendatang, apabila terjadi keluhan Apotek
Kimia Farma diharapkan untuk menerima segala keluhan dan memberikan solusi terbaik
kepada pelanggan dan menjawab segala pertanyaan pelanggan dengan jujur dan juga mampu
merancang switching Cost sehingga terbentuk kepercayaan dan loyalitas pelanggan Apotek
Kimia Frama Cabang Ahmad Yani