Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Ruang Baca Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Ruang Baca Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan asosiatif. Populasi penelitian adalah pengunjung ruang baca Fakultas Ekonomi yang mayoritas adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yang terdaftar dari tahun masuk 2006 sampai dengan 2013 sebanyak 3316 orang. Jumlah sampel 97 diambil menggunakan rumus Slovin dengan teknik Proportional Stratified Random Sampling. Data yang digunakan adalah data primer menggunakan angket untuk variable dimensi kualitas pelayanan yang terdiri dari (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian) dan data sekunder untuk kepuasan pengunjung. Uji coba instrumen menggunakan uji validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan analisis induktif (inferensial), yaitu uji normalitas, uji homogenitas, uji multikolinearitas dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi berganda, uji F, koefisien determinasi dan uji t dengan α = 0,05.Hasil pengolahan data menunjukan bahwa nilai Fhitung = 62,428> F tabel = 2,32 dan pada signifikan 0,000 < 0,05. Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan pada Variabel Dimensi kualitas pelayanan terhadap Kepuasanpengunjung ruang baca Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Akhirnya disarankan kepada pihak ruang baca untuk dapat meningkatkan kualitas pelayananbagi para pengunjung ruang baca. Dengan lebih memberikan pelayanan yang baik dan dan memberikan rasa puas bagi pengunjung untuk melakukan kunjungan,Sehingga akhirnya diharapkan mampu seutuhnya memberikan kepuasan pelayanan bagi para pengunjung ruang baca Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang