Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pengunjung Ruang Baca Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. 20

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Dimensi Kualitas
Pelayanan Terhadap Kepuasan Pengunjung Ruang Baca Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Padang Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif dan
asosiatif.
Populasi penelitian adalah pengunjung ruang baca Fakultas Ekonomi yang
mayoritas adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yang
terdaftar dari tahun masuk 2006 sampai dengan 2013 sebanyak 3316 orang.
Jumlah sampel 97 diambil menggunakan rumus Slovin dengan teknik
Proportional Stratified Random Sampling. Data yang digunakan adalah data
primer menggunakan angket untuk variable dimensi kualitas pelayanan yang
terdiri dari (bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan, perhatian) dan data
sekunder untuk kepuasan pengunjung. Uji coba instrumen menggunakan uji
validitas dan reliabilitas. Analisis data menggunakan analisis deskriptif dan
analisis induktif (inferensial), yaitu uji normalitas, uji homogenitas, uji
multikolinearitas dan uji hipotesis menggunakan analisis regresi berganda, uji F,
koefisien determinasi dan uji t dengan α = 0,05.Hasil pengolahan data
menunjukan bahwa nilai Fhitung = 62,428> F tabel = 2,32 dan pada signifikan 0,000 <
0,05.
Hal ini berarti terdapat pengaruh yang signifikan pada Variabel Dimensi
kualitas pelayanan terhadap Kepuasanpengunjung ruang baca Fakultas Ekonomi
Universitas Negeri Padang. Akhirnya disarankan kepada pihak ruang baca untuk
dapat meningkatkan kualitas pelayananbagi para pengunjung ruang baca. Dengan
lebih memberikan pelayanan yang baik dan dan memberikan rasa puas bagi
pengunjung untuk melakukan kunjungan,Sehingga akhirnya diharapkan mampu
seutuhnya memberikan kepuasan pelayanan bagi para pengunjung ruang baca
Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang