Pengaruh Kualitas Pelayanan Costumer Service Online dan Harga terhadap Keputusan Pembelian Konsumen pada Aplikasi Belanja Online Shopee di Kota Padang Panjang

Kemajuan teknologi yang semakin pesat memudahkan aktivitas yang dilakukan oleh masyarakat, juga berdampak terhadap bisnis electronic commerce. Salah satunya berdampak terhadap aplikasi belanja online shopee. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan costumer service online, dan harga terhadap keputusan pembelian konsumen pada aplikasi belanja online shopee di Kota Padang Panjang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan pendekatan asosiatif kausal. Populasi dalam penelitian adalah masyarakat kota Padang Panjang yang pernah melakukan pembelian pada aplikasi belanja online shopee. Teknik pengumpulan sampel menggunakan purposive sampling dengan jumlah sampel sebanyak 97 orang. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan kuesioner penelitian. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan 1) kualitas pelayanan costumer service online berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi belanja online shopee di kota Padang Panjang dilihat dari nilai sig 0,000 < 0,00, dan 2) harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan pembelian pada aplikasi belanja online shopee di kota Padang Panjang dilihat dari nilai sig 0,006 >0,05.