Pengaruh Kepuasan Atas Dimensi Kualitas Pelayanan Transportasi terhadap Loyalitas Pelanggan pada CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi)

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui (1) Sejauh mana pengaruh
kepuasan atas dimensi bukti fisik (Tangibles) terhadap loyalitas pelanggan
Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (2) Sejauh mana pengaruh
kepuasan atas dimensi keandalan (Reliability) terhadap loyalitas pelanggan
Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (3) Sejauh mana pengaruh
kepuasan atas dimensi daya tanggap (Responsiveness) terhadap loyalitas pelanggan
Transportasi CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (4) Sejauh mana pengaruh
kepuasan atas dimensi jaminan (Assurance) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi
CV. Tranex Mandiri (Padang-Bukittinggi) (5) Sejauh mana pengaruh kepuasan atas
dimensi empati (Emphaty) terhadap loyalitas pelanggan Transportasi CV. Tranex
Mandiri (Padang-Bukittinggi)
Jenis penelitian ini digolongkan kepada penelitian kausatif. Tempat dan waktu
penelitian adalah di kantor perwakilan CV. Tranex Mandiri jalan Sumatera Komplek
Indah Theatre Ulak Karang Padang yang dilaksanakan dari bulan Januari-Februari
2008. Jenis data adalah data kuantitatif dan kualitatif dengan teknik pengumpulan
data dengan wawancara dan kuisioner. Teknik analisis yang digunakan adalah
deskriptif dan induktif yang terdiri dari analisis regresi berganda, uji t, uji
Multikolinearitas, dan uji Normalitas.
Hasil penelitian menunjukan bahwa kepuasan atas dimensi bukti fisik
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Kepuasan
atas keandalan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex
Mandiri. Kepuasan atas daya tanggap tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan CV. Tranex Mandiri. Kepuasan atas jaminan tidak berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri. Dan kepuasan atas dimensi
jaminan berpengaruh signifiakn terhadap loyalitas pelanggan CV. Tranex Mandiri.
Dari hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan (1) Agar pihak
CV. Tranex mandiri lebih meningkatkan pelayanan untuk penyediaan toilet dan
meningkatkan kebersihan toilet, selain toilet pihak CV. Tranex Mandiri hendaknya
juga meningkatkan pelayanan pada kebersihan loket, ruang ibadah, warung atau mini
market dan melengkapkan sarana komunikasi di loket seperti telefon umum. (2) Agar
pihak CV. Tranex Mandiri lebih meningkatkan pelayanan pada lamanya perjalanan
dari Padang-Bukittinggi agar pelanggan merasa lebih puas dari segi ketepatan waktu
yang dimiliki pihak CV.Tranex Mandiri.(3) CV. Tranex Mandiri tidak perlu
meningkatkan pelayanan atas dimensi daya tanggap dan dimensi jaminan, seperti
kecepatan tanggapan karyawan dan sopir membantu penumpang menaiki mobil
(anak-anak, orang tua, orang sakit) karena tidak efektif dilakukan dan tidak akan
mempengaruhi loyalitas pelanggan. (4) Agar pihak CV. Tranex Mandiri lebih
meningkatkan kepahaman perusahaan atau karyawan dan sopir terhadap kebutuhan
dan keingginan para pelanggannya. (5) Agar pihak CV. Tranex Mandiri selalu
menjaga konsistensi kualitas pelayanan yang telah mereka capai atau yang telah
mereka hasilkan seperti keluasan tempat duduk mobil, desain interior mobil Tranex
Mandiri, kedinginan AC mobil Tranex Mandiri, kelengkapan seragam karyawan dan
kenyamanan penumpang selama di perjalanan.