Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap behavior intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening pada Pelanggan PT.lion mentari airlines di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui. Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap behavior intention melalui kepuasan sebagai variabel intervening pada pelanggan PT.Lion Mentari Airlines di kota Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Populasi dalam penelitian ini yaitu masyarakat kota Padang yang pe r- nah menggunakan maskapai penerbangan Lion Air. dan penetapan jum- lah sampel menggunakan rumus cochran yaitu sebanyak 97 sampel. Pe- nelitian menggunakan teknik Purposive Sampling.Data yang digunakan adalah jenis data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner kepada masyarakat kota Padang dengan kriteria yang sudah ditetapkan. Metode analisis yang digunakan adalah analisis jalur ( Peth Analysis) dengan menggunakan SPSS 21. Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) k ualitas pelayanan ber- pengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan pelang gan, (2)citra perusahaanberpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan p e- langgan, (3)kualitas pelayananberpengaruh signifikan dan positif te r- hadap behavior intention, (4) citra perusahaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavior intention, (5) kepuasan pelangganber- pengaruh signifikan dan positif terhadap behavior intention, (6) citra perusahaan berpengaruh signifikan dan positif terhadap behavior intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening, (7) citra perusahaanberpengaruh signifikan dan positif terhadap behavior intention melalui kepuasan pelanggan sebagai variabel intervening.