Pengaruh Implementasi Manajemen Mutu ISO 9001:2000 terhadap Kepuasan Mahasiswa atas Kualitas Layanan Fakultas Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh implementasi manajemen mutu ISO 9001:2000 terhadap kepuasan mahasiswa atas kualitas layanan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Populasi penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yang tahun masuk mulai tahun 2006,2007,2008, dan 2009 dengan jumlah sebanyak 2573 orang mahasiswa. Penentuan ukuran sampel menggunakan rumus Slovin dengan jumlah sampel sebanyak 99 orang mahasiswa. Sedangkan teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Proporsional Random Sampling. Teknik analisis data menggunakan regresi sederhana dengan uji signifikansi menggunakan uji t sedangkan asumsi klasik menggunakan uji normalitas, homogenitas dan linearitas. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa implementasi manajemen mutu ISO 9001:2000 berpengaruh signifikan terhadap kepuasan atas layanan FE UNP. Hal ini dapat dilihat dari nilai F hitung sebesar 43,266 dengan signifikan 0,000 < 0,05 artinya variabel implementasi ISO 9001:2000 dapat menjelaskan variabel kepuasan mahasiswa atas layanan secara signifikan dan nilai R Square sebesar 0,308 artinya kontribusi variabel implementasi ISO 9001:2000 terhadap kepuasan mahasiswa atas layanan FE adalah 30,80%, sedangkan 69,20% ditentukan oleh faktor lain yang tidak diketahui. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka dalam meningkatkan kepuasan mahasiswaperlunya peningkatan kualitas kinerja pada indikator manajemen kualitas, tanggung jawab manajemen, sumber daya, realisasi produk dan pengukuran yang dilakukan oleh pimpinan, dosen dan staf karyawan FE.