Analisis Segmentasi Pasar Konsumen Berdasarkan Manfaat (Benefit) pada PD. Jaya Utama Motor Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui segmen pelanggan pada PD. Jaya Utama Motor Padang berdasarkan manfaat. Manfaat dikelompokan berdasarkan kualitas, pelayanan, harga dan lokasi. Jenis penelitian ini adalah penelitian deskriptif yaitu bertujuan untuk memberikan gambaran tentang segmen pelanggan PD. Jaya Utama Motor berdasarkan manfaat. Tempat penelitian dilakukan di kota Padang yang dimulai pada bulan Januari s/d Maret 2009. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan PD. Jaya Utama Motor di kota Padang dan di luar kota Padang. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik pengambilan accidental sampling method. Dengan jumlah sampel 100 orang responden. Teknik pengumpulan data adalah: 1) Library research, 2) Field research, 3) Kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan analisis cluster. Hasil penelitian berdasarkan analisis cluster diperoleh dua segmen pelanggan, yaitu segmen 1 (segmen harga), segmen 2 (segmen kualitas, segmen pelayanan, dan segmen lokasi) Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa pada PD. Jaya Utama Motor Padang terdapat dua segmen pelanggan yaitu segmen konsumen akhir dan segmen konsumen bisnis.