Pengaruh Komunikasi Interpersonal, dan Kinerja Karyawan terhadap Kualitas Pelayanan Publik Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh fenomena di lapangan bahwa terdapat banyak permasalahan dan faktor-faktor yang mempengaruhi kualitas pelayanan di perpustakaan. Penelitian ini bertujuan untuk mengungkapkan dan menganalisis seberapa besar pengaruh: (1) Komunikasi Interpersonal terhadap kualitas pelayanan publik Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang, (2) Kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan publik Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang , (3) Untuk mengetahui pengaruh secara bersama-sama variabel komunikasi interpersonal, kinerja karyawan, terhadap kualitas pelayanan publik Perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dan asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh mahasiswa Fakultas Ekonomi. Sampel diambil berdasarkan Proportional Random Sampling sebanyak 97 orang mahasiswa. Alat pengumpul data yang digunakan berupa angket model skala likert yang telah diuji validitas dan reliabilitasnya. Data diolah dengan menggunakan analisis regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengaruh komunikasi interpersonal terhadap kualitas pelayanan publik perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang dengan sig 0,03<α=0,05;thitung = 3,044 > t tabel = 1,661. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan antara pengaruh kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan publik perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang dengan sig 0,021<α=0,05;thitung = 2,351 > t tabel = 1,661 . (3) Terdapat pengaruh bersama-sama yang signifikan antara komunikasi interpersonal, dan kinerja karyawan terhadap kualitas pelayanan publik perpustakaan Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang dengan sig 0,001<α=0,05;Fhitung = 7,679 > Ftabel = 3,09. Berdasarkan hasil penelitian di atas, disarankan karyawan dan pihak perpustakaan untuk lebih meningkatkan komunikasi interpersonal, dan kinerja karyawan untuk mencapai kualitas pelayanan yang lebih baik