Persepsi Pelanggan terhadap Pelayanan Salon Kecantikan di Kota Padang Panjang

Tingginya minat pelanggan untuk menikmati pelayanan salon kecantikan di Kota Padang Panjang Sumatera Barat tidak seiring dengan kualitas pelayanan yang diberikan kepada pelanggan, sehingga masih banyak muncul permasalahan pelayanan pada salon kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk mendeskripsikan kualitas pelayanan pada salon kecantikan yang ada di Kota Padang Panjang dilihat dari indikator (1) bukti fisik (tangibles), (2) kehandalan (reliability), (3) daya tanggap (responsiveness), (4) jaminan (assurance), (5) empati (empathy). Penelitian ini berjenis deskriptif kuantitatif. Populasi penelitian ini adalah pelanggan salon kecantikan dari 4 salon kecantikan di Kota Padang Panjang yang berjumlah 60 orang. Pengambilan sampel dengan teknik non probality sampling dengan jenis insidental sampling. Instrumen penelitian menggunakan angket berbentuk Skala Likert yang telah di uji coba dan di analisis melalui uji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data menggunakan rumus persentase dan pengkategorian. Hasil penelitian menyatakan bahwa rata-rata tingkat pencapaian responden persepsi pelanggan mengenai indikator bukti fisik (tangibles) 64% berkategori kurang baik, indikator kehandalan (reliability) pelayanan 81% berkategori baik, indikator daya tanggap (responsiveness) 70% berkategori sedang, indikator jaminan (assurance) 60% berkategori kurang baik, dan persentase pada indikator empati (empathy) 62% berkategori kurang baik. Secara keseluruhan berdasarkan rata-rata penilaian dari kelima indikator maka diketahui bahwa kualitas pelayanan salon kecantikan di Kota Padang Panjang masih berada pada kategori sedang dengan persentase sebesar 66,34%. Di sarankan bagi pihak salon kecantikan yang ada di Kota Padang Panjang melakukan upaya peningkatan kualitas pelayanan dengan memberikan pelatihan kepada karyawan terkait berupa pengetahuan, keterampilan dan sikap dalam melayani pelanggan, sehingga hasil pelayanan lebih berkualitas.