Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyolitas Nasabah pada Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) pengaruh bukti fisik, keandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara bersama-sama berpengaruh terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, (2) pengaruh antara kualitas pelayanan atas dimensi bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, (3) pengaruh kualitas pelayanan atas dimensi keandalan terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, (4) pengaruh kualitas pelayanan atas dimensi daya tanggap terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, (5) pengaruh kualitas pelayanan atas dimensi jaminan terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, (6) pengaruh kualitas pelayanan atas dimensi empati terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat yang masih aktif menjadi nasabah sampai tahun 2009. ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 378 responden dengan metode pengambilan Accidental Sampling Method. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah regersi berganda. Hasil penelitian menunujukan terdapat pengaruh yang signifikan antara kualitas bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, kualitas keandalan terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, kualitas daya tanggap terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat, kualitas jaminan terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat,dan kualitas empati terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa dalam mengambil kebijakan untuk meningkatkan loyalitas nasabah, maka pimpinan Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat serta seluruh karyawan diharapkan untuk memperhatikan kualitas layanan yang diberikan kepada nasabah, karena kualitas layanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank KBPR OPHIR Pasaman Barat.