Hubungan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Pelanggan pada Salon Kecantikan di Kecamatan Padang Barat

Permasalahan dalam penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya kecenderungan penurunan tingkat kepuasan pelanggan walaupun pihak salon kecantikan dapat memenuhi kebutuhan pelanggan secara optimal. Dalam hal ini, diduga karena pihak salon memiliki kendala dalam memuaskan pelanggan terkait dengan kualitas layanan. Tujuan penelitian ini adalah (1) untuk mengetahui bagaimana kualitas layanan yang diberikan kepada pelanggan salon kecantikan di Kec.Padang Barat. (2) untuk mengetahui tingkat kepuasan pelanggan yang berkunjung pada salon kecantikan di Kec.Padang Barat. (3) untuk mengetahui hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan di Kec.Padang Barat. Jenis penelitian ini termasik penelitian deskriptif kuantitatif berbentuk korelasional. Sampel dalam penelitian ini adalah pelanggan yang berkunjung ke Muslimah Beauty Care & SPA, Mei Mei Salon dan Lily Salon yang berada di Kec.Padang Barat, sejumlah 37 orang. Pada penarikan sampel penulis menggunakan metode insidential sampling. Sebagai alat untuk mengukur kualitas layanan dan kepuasan pelanggan pada salon kecantikan menggunakan angket (kuisioner) yang sudah diuji validitas dan reliabilitasnya, kemudian angket dianalisis dengan statistik deskriptif, uji persyaratan analisis, analisis korelasi dan uji hipotesis. Hasil penelitian menunjukkan bahwa: (1) kualitas layanan pada salon kecantikan di Kec.Padang Barat berada pada kategori tinggi sebesar 81,1%. (2) kepuasan pelanggan pada salon kecantikan di Kec.Padang Barat berada pada kategori tinggi sebesar 67,6%. (3) terdapat hubungan yang positif antara kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada salon kecantikan di Kec.Padang Barat dengan hasil analisis korelasi diperoleh rhitung > rtabel (0,446 > 0,325) yang diperkuat dengan uji hipotesis pada taraf signifikansi 0,05 dimana thitung > ttabel (2,97 > 1,68).