Pengaruh Sistem Kearsipan Elektronik dan Pelayanan Customer Service Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada PT. Taspen (Persero) Cabang Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui Pengaruh Sistem Kearsipan
Elektronik dan Pelayanan Customer service Terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada
PT. Taspen (persero) Cabang Padang. Jenis penelitian ini bersifat deskriptif dan
asosiatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah PT. Taspen (persero)
Cabang Padang yang berjumlah 86.230 orang. Cara pengambilan jumlah sampel yaitu
dengan menggunakan rumus slovin yang berjumlah 100 orang. Teknik pengambilan
sampel penelitian adalah accidental sampling. Angket digunakan sebagai tekhnik
pengumpulan data. Sebelum digunakan untuk memperoleh data, angket diuji
Validitas dan Realibilitasnya. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis
deskriptif dan analisis induktif. Untuk menguji hipotesis digunakan Uji t dan Uji F.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Terdapat pengaruh yang
signifikan antara sistem kearsipan elektronik terhadap Kualitas Pelayanan Publik
pada PT. Taspen (persero) Cabang Padang. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan
pelayanan customer service terhadap Kualitas Pelayanan Publik pada PT. taspen
(persero) Cabang Padang. (3) Sistem Kearsipan Elektronik dan Pelayanan Customer
Service secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap Kualitas Pelayanan
Publik para peserta PT. Taspen (persero) Cabang Padang.
Berdasarkan hasil penelitian di atas disarankan agar 1) pegawai PT. taspen
(persero) Cabang Padang mampu melakukan setiap kegiatan penyusutan dan
pemindahan arsip secara efektif. Dan untuk pimpinan agar bisa lebih memberikan
pengawasan kepada pegawai, agar setiap pekerjaan pegawai berjalan secara efektif.
2) custumer service untuk lebih mampu meyakinkan peserta bahwa jasa-jasa yang
mereka tawarkan memang bermanfaat banyak bagi mereka, sehingga tingkat
kebutuhan peserta terhadap perusahaan lebih tinggi. Dan untuk pimpinan diharapkan
untuk mampu lebih menekan para customer service agar lebih mampu meyakinkan
para peserta terhadap jasa-jasa mereka.
Kata Kunci : Sistem Kearsipan Elektronik,Pelayanan Customer Service,dan Kualitas
Pelayanan Publik.