Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Pelanggan Warner Disc Tabing Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh pengetahuan,
kepercayaan, dan komunikasi dua arah terhadap loyalitas pelanggan Warner Disc
Tabing Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal yang bertujuan untuk
menganalisis pengaruh dimensi-dimensi dari CRM sebagai variabel bebas
terhadap loyalitas pelanggan Warner Disc Tabing Padang sebagai variabel terikat.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Warner Disc Tabing Padang
dengan pengambilan sampel adalah dengan menggunakan metode non probability
sampling dengan teknik purposive sampling, yaitu teknik untuk mendapatkan
sampel dengan pertimbangan tertentu.. Analisis data yang digunakan adalah
regresi berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan Uji F dan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Pengetahuan memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan Warner Disc Tabing
Padang dengan sig = 0,032. 2) Kepercayaan memberikan pengaruh yang
signifikan terhadap loyalitas pelanggan Warner Disc Tabing Padang dengan sig =
0,023. 3) Komunikasi dua arah memberikan pengaruh yang signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Warner Disc Tabing Padang dengan sig = 0,000.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan agar
Warner Disc Tabing Padang lebih memperhatikan pengetahuan seputar pelanggan
khususnya pengetahuan mengenai kepribadian pelanggan yang masih agak rendah
dengan lebih mendekatkan diri kepada pelanggan. Berusaha untuk meningkatkan
kepercayaan pelanggan seperti menepati janji yang dibicarakan saat awal
pendaftaran menjadi anggota. Dan berusaha untuk meningkatkan komunikasi dua
arah antara pelanggan dengan Warner Disc Tabing Padang. Salah satu cara yang
dapat dilakukan oleh Warner Disc Tabing Padang adalah dengan meningkatkan
pelayanan membantu pelanggan dalam memilih VCD.