Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan BPR Guguk Mas Makmur

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan atas kualitas
pelayanan terhadap loyalitas pelanggan BPR Guguk Mas Makmur. Jenis
penelitian ini adalah penelitian kausatif suatu penelitian yang bertujuan untuk
menentukan hubungan sebab akibat dari suatu variabel bebas terhadap variabel
terikat penelitian. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah yang
menabung pada Bank BPR Guguk Mas Makmur dengan pengambilan sampel
adalah dengan menggunakan metode non probability sampling dengan teknik
stratified random sampling, yaitu metode yang digunakan berdasarkan atas
pemilihan sampel berdasarkan kebetulan. Analisis data yang digunakan adalah
regresi berganda dan uji hipotesis dengan menggunakan Uji F dan Uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) Kepuasan atas kualitas bukti
fisik berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bank BPR Guguk Mas
Makmur. 2) Kepuasan atas kualitas keandalan berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Bank BPR Guguk Mas Makmur. 3) Kepuasan atas kualitas
daya tanggap berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bank BPR
Guguk Mas Makmur. 4) Kepuasan atas kualitas jaminan signifikan terhadap
loyalitas pelanggan Bank BPR Guguk Mas Makmur. 5 Kepuasan atas kualitas
empati berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan Bank BPR Guguk
Mas Makmur.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan Bank
BPR Guguk Mas Makmur memperhatikan kepuasan atas kualitas pelayanan
terhadap pelanggan agar loyalitas pelanggan selalu tinggi terhadap bank.