Pengaruh Kepuasan atas Kualitas Pelayanan dan Switching Barrier terhadap Loyalitas Pelanggan Bengkel Pada PT Auto 2000 Padang.

Masalah dalam penelitian ini adalah apakah terdapat pengaruh kepuasan
atas kualitas pelayanan dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan
bengkel pada PT Auto 2000 Padang. Tujuan penelitian ini adalah untuk
mengetahui (1) sejauhmana kepuasan atas kualitas pelayanan berpengaruh
terhadap loyalitas pelanggan bengkel pada PT Auto 2000 Padang, (2) sejauhmana
switching barrier berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan bengkel pada PT
Auto 2000 Padang.
Penelitian ini merupakan penelitian kausatif yang menjelaskan dan
menggambarkan tentang hubungan sebab akibat antara kepuasan atas kualitas
pelayanan dan switching barrier terhadap loyalitas pelanggan bengkel pada PT
Auto 2000 Padang, populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan
bengkel yang melakukan servis kendaraan pada bengkel Auto 2000 Padang.
Sampel diambil dengan menggunakan, accidental sampling. Pengujian instrument
dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan uji
asumsi klasik, analisis regresi berganda, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) kepuasan atas kualitas pelayanan
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan bengkel pada PT Auto 2000
Padang, (2) switching barrier berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
bengkel pada PT Auto 2000 Padang. Hasil analis menunjukkan bahwa sumbangan
kepuasan atas kualitas pelayanan dan switching barrier secara bersama-sama
berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan bengkel pada PT Auto 2000
Padang adalah sebesar 34,10%, sedangkan 65% ditentukan oleh faktor lain yang
tidak diteliti oleh peneliti.
Untuk meningkatkan kepuasan atas kualitas pelayanan dan switching
barrier, hendaknya manajemen bengkel pada PT Auto 2000 Padang terus
memperlihatkan dan mengevaluasi serta mengembangkan kualitas pelayanan dan
switching barrier bengkel pada PT Auto 2000 Padang.