Pengaruh Diferensiasi Produk dan Diferensiasi Citra terhadap Loyalitas Pelanggan Telepon Seluler Nokia pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis 1) pengaruh diferensiasi produkterhadap loyalitas, 2) pengaruh diferensiasi citra terhadap loyalitas.Penelitian yang dilakukan merupakan jenis kausal yang bertujuan untukmenjelaskan pengaruh diferensiasi produk dan diferensiasi citra sebagai variabelbebas terhadap loyalitas sebagai variabel terikat. Populasi dan sampel dalampenelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padangyang menggunakan telepon seluler Nokia, dengan jumlah responden sebanyak150 orang. Pengambilan sampel yang digunakan adalah metode accidentalsampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis jalur.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) diferensiasi produk memberikanpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan telepon seluler Nokia padamahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yaitu sebesar 0,003 <0,05. 2) diferensiasi citra memberikan pengaruh yang signifikan terhadap loyalitaspelanggan telepon seluler Nokia yaitu sebesar 0,005 < 0,05.Dalam penelitian ini penulis memberi saran untuk lebih meningkatkankeunggulan bersaing diferensiasi produk, perusahaan haruslah lebih meningkatkaninovasi dalam hal fitur yang dimiliki Nokia dan daya tahan yang dimiliki Nokia.Dalam hal diferensiasi citra perusahaan dituntut untuk tetep mempertahankan citrayang baik.