Pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Harga terhadap Keputusan Penggunaan Kereta Api Reguler Sibinuang di Kota Padang: Studi Kasus Kereta Api Reguler Sibinuang Rute Padang- Pariaman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) sejauhmana pengaruh word of mouth terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler Sibinuang di kota Padang, (2) sejauh mana pengaruh harga terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler Sibinuang di kota Padang, dan (3) sejauh mana pengaruh word of mouth dan harga secara bersamaan terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler Sibinuang di Kota Padang. Penelitian ini merupakan penelitian kausatif yang dilaksanakan dari bulan April sampai Mei 2011. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya, dengan sampel masyarakat yang belum pernah menggunakan KA Reguler Sibinuang. Sampel diambil dengan menggunakan, accidental sampling. Pengujian instrument dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan uji asumsi klasik, analisis regresi logistik, serta uji hipotesis. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) word of mouth memberikan pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan KA Reguler Sibinuang di Kota Padang dengan sig = 0,001. 2) Harga memberikan pengaruh yang tidak signifikan terhadap keputusan penggunaan KA Reguler Sibinuang di kota Padang dengan sig = 0,057. Hasil analisis menunjukkan bahwa sumbangan word of mouth dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan penggunaan KA Reguler Sibinuang di kota Padang adalah sebesar 29,5%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan agar Pimpinan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat meningkatkan keamanan KA dengan mengoptimalkan kinerja Polisi Khusus Kereta Api dalam menertibkan penumpang liar, penjaja makanan dan pengamen serta memelihara fasilitas yang telah ada daan menambah sarana yang belum ada. Untuk kebijakan harga pihak perusahaan sebaiknya mempertahankan harga yang telah ditetapkan, namun harus diimbangi dengan fasilitas yang baik dan promosi mengenai KA Reguler Sibinuang agar masyarakat lebih mengenal jasa yang ditawarkan oleh KA Reguler Sibinuang.