Pengaruh Word of Mouth (WOM) dan Harga Terhadap Keputusan Penggunaan Kereta Api Reguler Sibinuang di Kota Padang: Studi Kasus Kereta Api Reguler Sibinuang Rute Padang- Pariaman

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) sejauhmana pengaruh word of
mouth terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler Sibinuang di kota Padang,
(2) sejauhmana pengaruh harga terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler
Sibinuang di kota Padang, dan (3) sejauhmana pengaruh word of mouth dan harga
secara bersamaan terhadap keputusan penggunaan kereta api Reguler Sibinuang di
kota Padang.
Penelitian ini merupakan penelitian kausatif yang dilaksanakan dari bulan
April sampai Mei 2011. Populasi dalam penelitian ini tidak diketahui jumlahnya,
dengan sampel masyarakat yang belum pernah menggunakan KA Reguler Sibinuang.
Sampel diambil dengan menggunakan, accidental sampling. Pengujian instrument
dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Analisis data menggunakan uji
asumsi klasik, analisis regresi logistik, serta uji hipotesis.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) word of mouth memberikan
pengaruh yang signifikan terhadap keputusan penggunaan KA Reguler Sibinuang di
kota Padang dengan sig = 0,001. 2) Harga memberikan pengaruh yang tidak
signifikan terhadap keputusan penggunaan KA Reguler Sibinuang di kota Padang
dengan sig = 0,057. Hasil analisis menunjukkan bahwa sumbangan word of mouth
dan harga secara bersama-sama berpengaruh terhadap keputusan penggunaan KA
Reguler Sibinuang di kota Padang adalah sebesar 29,5%
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan agar
Pimpinan PT. Kereta Api Indonesia (Persero) Divisi Regional II Sumatera Barat
meningkatkan keamanan KA dengan mengoptimalkan kinerja Polisi Khusus Kereta
Api dalam menertibkan penumpang liar, penjaja makanan dan pengamen serta
memelihara fasilitas yang telah ada daan menambah sarana yang belum ada. Untuk
kebijakan harga pihak perusahaan sebaiknya mempertahankan harga yang telah
ditetapkan, namun harus diimbangi dengan fasilitas yang baik dan promosi mengenai
KA Reguler Sibinuang agar masyarakat lebih mengenal jasa yang ditawarkan oleh
KA Reguler Sibinuang