Pengaruh Penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial dengan Sistem Pengukuran Kinerja Sebagai Variabel Pemoderasi: Studi Empiris pada Hotel Berbintang di Kota Bukittinggi dan di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji: 1) Pengaruh penerapan Total
Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial perusahaan jasa perhotelan, 2)
Pengaruh penerapan Total Quality Management Terhadap Kinerja Manajerial
dengan dimoderasi oleh Sistem Pengukuran Kinerja.
Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Populasi pada penelitian ini
adalah perusahaan jasa perhotelan di Kota Bukittinggi dan di Kota Padang.
Sampel penelitian yaitu hotel berbintang yang berjumlah 20 perusahaan dengan
responden penelitian adalah general manajer dan manajer menengah yang
berjumlah 75 responden. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan
kuesioner. Analisis yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan: (1) Penerapan TQM tidak berpengaruh
signifikan dan positif terhadap kinerja manajerial. Hal ini terlihat dari nilai
signifikansi untuk variabel TQM adalah 0.527 > 0.05 dan nilai thitung < t tabel yaitu
0.638< 1.681 sehingga hipotesis 1 pada penelitian ini ditolak. (2) Sistem
Pengukuran Kinerja tidak mempengaruhi hubungan antara Penerapan TQM
terhadap kinerja manajerial. Hal ini terlihat dari nilai signifikansi untuk variabel
moderat adalah 0.417 > 0.05 dan thitung < t tabel yaitu 0.417<1.681 sehingga
hipotesis 2 pada penelitian ini ditolak.
Berdasarkan hasil penelitian ini, disarankan bagi seluruh perusahaan jasa
perhotelan di Kota Bukittinggi dan di Kota Padang agar melakukan sosialisasi dan
pengawasan lebih dan konsisten dari para manajernya agar bisa meningkatkan
kinerja manajerialnya yang dapat ditunjang dengan adanya sistem pengukuran
kinerja. Bagi penelitian selanjutnya hendaknya memperluas sampel dan variabel
penelitian serta menggunakan tenik pengumpulan data dengan teknik survei dan
wawancara langsung terhadap responden