Pengaruh Kepuasan Atas Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Cabang Batusangkar

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) pengaruh kepuasan atas bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, (2) pengaruh kepuasan atas keandalan terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, (3) pengaruh kepuasan atas daya tanggap terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, (4) pengaruh kepuasan atas jaminan terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, (5) pengaruh kepuasan atas empati terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar. Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar yang masih aktif menjadi nasabah sampai tahun 2009. ukuran sampel dalam penelitian ini sebanyak 340 responden dengan metode pengambilan Accidental Sampling Method. Jenis data yang digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah regersi berganda. Hasil penelitian menunujukan terdapat pengaruh yang signifikan antara kepuasan atas bukti fisik terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, kepuasan atas keandalan terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, kepuasan atas daya tanggap terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, kepuasan atas jaminan terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar, dan kepuasan atas empati terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar. Temuan penelitian ini memberikan implikasi bahwa dalam mengambil kebijakan untuk meningkatkan loyalitas nasabah, maka pimpinan Bank BRI cabang Batusangkar serta seluruh karyawan diharapkan untuk memperhatikan kepuasan atas kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah Britama, karena kepuasan atas kualitas pelayanan mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah Britama pada PT. Bank Rakyat Indonesia (persero) cabang Batusangkar.