Pengaruh Harga dan Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Konsumen Akhir Jasa Ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di Kota Padang

Tujuan penelitian ini adalah (1). Pengaruh harga terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (2). Pengaruh kualitas keandalan terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (3). Pengaruh daya tanggap terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (4). Pengaruh jaminan terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (5).Pengaruh empati terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (6). Pengaruh wujud terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang. Penelitian yang dilakukan ini merupakan penelitian deskriptif yang bertujuan untuk menjelaskan dan menggambarkan terhadap fenomena tentang bagaiman penggaruh harga dan kualitas pelayanan terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang. Populasi dan sampel dalam penelitian ini adalah warga kota Padang yang telah menggunakan jasa ekspedisi, yang diambil sebanyak 100 orang responden. Data yang digunakan adalah data primer dan data sekunder. Data primer diperoleh dari menyebarkan angket penelitian, sedangkan data sekunder diperoleh melalui bukti, catatan, atau laporan historis yang tersusun dalam arsip yang di peroleh dari pimpinan. Adapun, teknik analisis data yang digunakan yaitu regresi berganda. Hasil penelitian menunjukan (1) Harga berpengaruh signifikan terhadap loyalitaskonsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (2) Variabel kualitas keandalan, daya tanggap, empati dan wujud mempunyai pengaruh signifikan terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang (3) Variabel kualitas jaminan mempunyai pengaruh dominan terhadap loyalitas konsumen akhir jasa ekspedisi pada PT. Kerta Gaya Pusaka di kota Padang.