Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Tingkat Pemahaman dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan: Studi Empiris pada Kecamatan Lubuk Kilangan Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1). Pengaruh kualitas pelayanan pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan, 2). Pengaruh tingkat pemahaman terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan, 3). Pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan pada Kecamatan Lubuk Kilangan Jenis penelitian ini digolongkan sebagai penelitian yang bersifat kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak bumi dan bangunan yang berada di Kecamatan Lubuk Kilangan Kota Padang. Penelitian ini menggunakan teknik pengambilan sampel secara proportional sampling method, dengan menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda dengan bantuan Statistical Package For Social Science (SPSS). Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1). kualitas pelayanan pajak berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan thitung > ttabel yaitu 2,233 > 1,660 (signifikansi 0,028 < α 0,05) yang berarti H1 diterima. 2). tingkat pemahaman berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan thitung > ttabel yaitu 4,333 > 1,660 (signifikansi 0,000 < α 0,05) yang berarti H2 diterima. 3). kesadaran wajib pajak berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan thitung > ttabel yaitu 2,376 > 1,660 (signifikansi 0,019 < α 0,05) yang berarti H3 diterima. Saran dalam penelitian ini adalah: 1). Diperlukan adanya tingkat pemahaman dan kesadaran dari diri wajib pajak serta petugas pajak perlu memperhatikan kualitas pelayanan yang diberikannya kepada wajib pajak, sehingga dengan begitu akan meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. 2). Petugas pajak harus lebih aktif dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban membayar PBB nya. 3). Untuk penelitian selanjutnya dalam meneliti rendahnya kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Lubuk Kilangan dalam pemilihan sampel yang akan dijadikan responden disarankan memilih Wajib Pajak yang belum membayar atau menunggak membayar PBB nya.