Pengaruh Kualitas Pelayanan Pajak, Tingkat Pemahaman dan Kesadaran Wajib Pajak terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan: Studi Empiris Pada Kecamatan Lubuk Kilangan Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menguji 1). Pengaruh kualitas pelayanan pajak
terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan, 2).
Pengaruh tingkat pemahaman terhadap kepatuhan wajib pajak dalam membayar pajak
bumi dan bangunan, 3). Pengaruh kesadaran wajib pajak terhadap kepatuhan wajib
pajak dalam membayar pajak bumi dan bangunan pada Kecamatan Lubuk Kilangan
Jenis penelitian ini digolongkan sebagai penelitian yang bersifat kausatif.
Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh wajib pajak bumi dan bangunan yang
berada di Kecamatan Lubuk Kilangan Kota Padang. Penelitian ini menggunakan
teknik pengambilan sampel secara proportional sampling method, dengan
menggunakan rumus Slovin. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi
berganda dengan bantuan Statistical Package For Social Science (SPSS).
Hasil penelitian menunjukan bahwa : 1). kualitas pelayanan pajak
berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan thitung > ttabel
yaitu 2,233 > 1,660 (signifikansi 0,028 < α 0,05) yang berarti H1 diterima. 2). tingkat
pemahaman berpengaruh signifikan positif terhadap kepatuhan wajib pajak dengan
thitung > ttabel yaitu 4,333 > 1,660 (signifikansi 0,000 < α 0,05) yang berarti H2
diterima. 3). kesadaran wajib pajak berpengaruh signifikan positif terhadap
kepatuhan wajib pajak dengan thitung > ttabel yaitu 2,376 > 1,660 (signifikansi 0,019 <
α 0,05) yang berarti H3 diterima.
Saran dalam penelitian ini adalah: 1). Diperlukan adanya tingkat pemahaman
dan kesadaran dari diri wajib pajak serta petugas pajak perlu memperhatikan kualitas
pelayanan yang diberikannya kepada wajib pajak, sehingga dengan begitu akan
meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban perpajakannya. 2).
Petugas pajak harus lebih aktif dalam memberikan pelayanan kepada wajib pajak
sehingga dapat meningkatkan kepatuhan wajib pajak dalam memenuhi kewajiban
membayar PBB nya. 3). Untuk penelitian selanjutnya dalam meneliti rendahnya
kepatuhan Wajib Pajak Bumi dan Bangunan di Kecamatan Lubuk Kilangan dalam
pemilihan sampel yang akan dijadikan responden disarankan memilih Wajib Pajak
yang belum membayar atau menunggak membayar PBB nya