Pengaruh Motivasi, Pengetahuan, Disiplin Kerja, dan Keterampilan terhadap Kinerja Karyawan PT Telkom Kancatel Bukittinggi.

Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui seberapa besar, (1) pengaruhmotivasi dan disiplin kerja terhadap kinerja karyawan, (2) pengaruh motivasi,pengetahuan dan disiplin kerja terhadap keterampilan karyawan, (3) pengaruh motivasi,pengetahuan dan disiplin kerja melalui keterampilan terhadap kinerja karyawan.Penelitian ini dilaksanakan di PT. TELKOM Kancatel Bukittinggi dan menjadipopulasi dalam penelitian ini adalah seluruh karyawan PT. TELKOM KancatelBukittinggi yang berjumlah 50 orang. Sampel diambil berdasarkan cluster randomsampling. Jenis penelitian ini adalah kausatif. Untuk melihat pengaruh motivasi,pengetahuan, disiplin kerja dan keterampilan terhadap kinerja karyawan PT. TELKOMKancatel Bukittinggi digunakan analisis jalur dengan menggunakan program SPSS versi12.Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) motivasi dan disiplin kerja berpengaruhpositif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT. TELKOM Kancatel Bukittinggidengan taraf signifikan < 0.05 (2) motivasi, pengetahuan dan disiplin kerja berpengaruhpositif dan signifikan terhadap keterampilan karyawan PT. TELKOM KancatelBukittinggi dengan taraf signifikan < 0.05 (3) motivasi, pengetahuan, disiplin kerjamelalui keterampilan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kinerja karyawan PT.TELKOM Kancatel Bukittinggi dengan taraf signifikan < 0.05.Berdasarkan hasil penelitian disarankan agar karyawan dapat meningkatkanmotivasi, pengetahuan dengan tingkat pendidikan yang lebih tinggi, disiplin kerja dengantanggung jawab terhadap penyelesaian kerja, dan keterampilan menghadapi sertamengatasi masalah pelanggan sehingga kinerja yang dihasilkan akan semakin baik.