Pengaruh Kepuasan atas Kualitas Pelayanan dan Citra terhadap Loyalitas Nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Payakumbuh.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh kepuasan ataskualitas pelayanan terhadap citra pada Bank Muamalat Indonesia Cabang PembantuPayakumbuh, (2) pengaruh kepuasan atas kualitas pelayanan terhadap loyalitasnasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang Pembantu Payakumbuh, (3) pengaruhcitra terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang PembantuPayakumbuh.Penelitian ini merupakan penelitian kausal yang dilaksanakan dari bulan Meisampai Juni 2012. Jenis data penelitian ini adalah data primer dan data sekunder.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Muamalat Indonesia CabangPembantu Payakumbuh sebanyak 8.756 orang. Teknik pengambilan sampeldilakukan berdasarkan Accidental sampling . Penentuan sampel dilaksanakan denganmenggunakan rumus Slovin, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang. Pengujianinstrument dilakukan dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Teknik analisis datamenggunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakan program SPSSversi 17.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa 1) kepuasan atas kualitas pelayananmemberikan pengaruh yang signifikan terhadap citra pada Bank Muamalat IndonesiaCabang Pembantu Payakumbuh. 2) kepuasan atas kualitas pelayanan memberikanpengaruh yang signifikan terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat IndonesiaCabang Pembantu Payakumbuh. 3) citra memberikan pengaruh yang signifikanterhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Indonesia Cabang PembantuPayakumbuh. Hasil analisis menunjukkan bahwa sumbangan kepuasan atas kualitaspelayanan dan citra terhadap loyalitas nasabah Bank Muamalat Indonesia CabangPembantu Payakumbuh adalah sebesar 22,91%. Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka disarankan agar BankMuamalat Indonesia Cabang Pembantu Payakumbuh tetap meningkatkan kepuasanatas kualitas pelayanan dan citra Bank Muamalat Indonesia Cabang PembantuPayakumbuh agar nasabah tetap loyal dan tidak berpaling ke perusahaan lain.