Pengaruh Kualitas Pelayanandan Citra Perusahaan terhadap Loyalitas Pelanggan pada TIKI.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh kualitas pelayananterhadap loyalitas pelanggan TIKI (titipan kilat) Cabang Padang, (2) pengaruhcitra perusahaan terhadap loyalitas pelanggan TIKI (titipan kilat) Cabang Padang,(3) pengaruh kualitas pelayanan terhadap citra perusahaan TIKI (titipan kilat)Cabang Padang.Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Penelitian ini dilakukan diTIKI (titipan kilat) Cabang Padang.Populasi dalam penelitian ini adalah semuapelanggan atau orangmasih menggunakan jasa pengiriman dengan TIKI (titipankilat) Cabang Padang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknikAccidentalSampling Method. Jenis data dalam penelitian ini adalah data primerdan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalah dengan carakuesionerdan dokumentasi. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisisjalur. Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan uji F dan uji t.Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) kualitas pelayanan berpengaruhsignifikan terhadap loyalitas pelanggan TIKI (titipan kilat) Cabang Padang, (2)citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan TIKI(titipan kilat) Cabang Padang, (3) kualitas pelayanan berpengaruh signifikanterhadap citra perusahaan TIKI (titipan kilat) Cabang Padang.