Analisis Faktor-faktor Kepuasan Pelanggan Kartu Telkomsel untuk Blackberry: Studi Kasus di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang

Penelitian ini bertujuan untuk melihat faktor-faktor apa saja yang diinginkan pelanggan kartu telkomsel untuk blackberry di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang dan bagaimana kepuasan pelanggan kartu Telkomsel pada mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang. Jenis penelitian ini adalah analisis deskriptif yaitu analisis yang menggambarkan suatu data yang fenomenal yang sedang diselidiki atau diteliti. Populasi dalam penelitian ini adalah mahasiswa Fakultas Ekomoni Universitas Negeri Padang yang menggunakan kartu telkomsel pada blackberry yang mereka miliki. Sampel penelitian ini berjumlah 100 orang dengan menggunakan teknik probability sampling yaitu metode sampling yang setiap anggota populasi memiliki peluang yang sama untuk terpilih sebagai sampel. Teknik probability sampling yang digunakan adalah metode simple random sampling, yakni teknik pengambilan sampel yang memberikan kesempatan yang sama kepada setiap anggota yang ada dalam suatu populasi untuk dijadikan sampel. Data primer dalam penelitian ini diperoleh dari penyebaran kuisioner pada responden sedangkan data sekunder yaitu data yang terkait dengan objek penelitian yang telah disajikan oleh pihak lain. Teknik analisis data yang digunakan adalah dengan menggunakan analisis faktor. Hasil penelitian ini adalah: terdapat satu faktor yang menentukan kepuasan pelanggan kartu telkomsel untuk blackberry di Fakultas Ekonomi Universitas Negeri Padang yaitu faktor kualitas. Terdiri dari lima indikator atau item yaitu bentuk produk kartu telkomsel yang jelas, fitur pendukung yang lengkap pada kartu telkomsel, produk telkomsel dipromosikan di berbagai media, adanya jaminan apabia terjadi kerusakan dan penyampaian informasi yang jelas oleh karyawan. Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan, maka disarankan kepada pimpinan perusahaan Telkomsel agar meningkatkan kepuasan pelanggan dengan cara meningkatkan kualitas terutama pada bentuk produk secara jelas, penjelasan tentang fitur-fitur yang ada pada produk, mempromosikan produk secara menarik agar mampu menarik pelanggan serta memberikan jaminan apabila terjadi kerusakan dan penyampaian informasi yang jelas oleh karyawan.