Analisis Peningkatan Kualitas Pelayanan dengan Menerapkan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2008 pada Bank Nagari Padang.

Dinamika dalam dunia perbankan menyebabkan berbagai macamtantangan yang di hadapi oleh perusahaan, diantaranya persaingan bisnis dansetiap perusahaan harus mampu meningkatkan kualitas pelayanannya kepadanasabah salah satunya dengan cara menerapkan sistem manajemen mutu ISO9001:2008. Sistem manajemen mutu mampu meningkatkan kualitas pelayanandan kepercayaan nasabah. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihatimplementasi sistem manajemen mutu ISO 9001:2008 terhadap kualitaspelayanan pada Bank Nagari Padang.Populasi dalam penelitian ini adalah nasabah Bank Nagari Padang itusendiri. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah Accidental Sampling.Di ambil dengan menggunakan rumus Slovin, dengan jumlah responden sebanyak100 orang. Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakanangket/kuisioner. Analisis data menggunakan analisis kuantitatif.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: sistem manajemen mutu ISO9001:2008 sangat berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan padaBank Nagari Padang, dengan menerapkan sistem manajemen mutu ISO nasabahmeningkat.