Pengaruh Brand Experience dan Service Quality terhadap Customer Engagement melalui Brand Love sebagai Pemediasi pada Pelanggan Ayam Geprek Bensu di Kota Padang.

Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) Pengaruh servicequality terhadap customer engagement Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. (2)Pengaruh brand experience terhadap customer engagement Ayam Geprek Bensudi Kota Padang. (3) Pengaruh brand love terhadap customer engaement AyamGeprek Bensu di Kota Padang. (4) Pengaruh service quality terhadap brand lovepelnggan Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. (5) Pengaruh brand experienceterhadap brand love pelanggan Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. (6) Pengaruhbrand experience terhadap customer engagement melalui brand love sebagaivariabel mediasi pada pelanggan Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. (7)Pengaruh service quality terhadap customer engagement melalui brand lovesebagai variabel mediasi pada pelanggan Ayam Geprek Bensu di Kota Padang.Penelitian ini dilakukan terhadap 200 pelanggan yang telah mengunjungi AyamGeprek Bensu minimal dua kali. Sampel dipilih dengan purposive sampling.Penelitian ini menggunakan analisis SEM (Struktural Equation Model). Prosespengolahan data dilakukan dengan menggunakan bantuan program Smart PLS.Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan ditemukanservice quality, brand experience dan brand love berpengaruh positif dan signifikanterhadap customer engagement Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. Selain itudalam proses juga ditemukan service quality tidak berpengaruh signifikan terhadapbrand love Ayam Geprek Bensu di Kota Padang. Pada tahap pengujian variabelmediasi ditemukan bahwa brand experience berpengaruh positif dan signifikanterhadap customer engagement setelah melalui brand love pada Ayam GeprekBensu di Kota Padang sebagai variabel mediasi sedangkan service quality tidakberpengaruh signifikan terhadap customer engagement melalui brand love padaAyam Geprek Bensu di Kota Padang sebagai variabel mediasi.