Pengaruh Customer Motivation dengan Trust sebagai Mediasi terhadap Customer Engagement (Studi pada Tiktok Jiniso).

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh customer motivation; informationmotive, entertainment motive, remuneration motive, social interaction motive, danpersonal identity motive terhadap customer engagement dengan trust sebagai mediasipada sosial media tiktok Jiniso. Populasi penelitian ini adalah seluruh pengguna tiktokyang pernah menyukai dan memberikan komentar pada konten Jiniso. Jumlah sampelpada penelitian ini adalah 200 responden. Data dikumpulkan dengan menyebarkankuesioner secara online dan data diolah dengan menggunakan smartPLS. Hasilpenelitian ini menunjukkan bahwa (1) Information motive berpengaruh positifsignifikan terhadap customer engagement. (2) Entertainment motive tidak berpengaruhpositif signifikan terhadap customer engagement. (3) Remuneration motiveberpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement. (4) Social interactionmotive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement. (5)Personal identity motive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap customermotivation. (6) Information motive berpengaruh positif signifikan terhadap trust. (7)Entertainment motive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap trust. (8)Remuneration motive berpengaruh positif signifikan terhadap trust. (9) Socialinteraction motive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap trust. (10) Personalidentity motive tidak berpengaruh positif terhadap trust. (11) Trust bepengaruh positifsignifikan terhadap customer engagement. (12) Information motive berpengaruh positifsignifikan terhadap customer engagement dengan trust sebegai mediasi. (13)Entertainment motive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap customerengagement dengan trust sebegai mediasi. (14) Remuneration motive berpengaruhpositif signifikan terhadap customer engagement dengan trust sebegai mediasi. (15)Social interaction motive tidak berpengaruh positif signifikan terhadap customerengagement dengan trust sebegai mediasi. (16) Personal identity motive tidakberpengaruh positif signifikan terhadap customer engagement dengan trust sebegaimediasi.