Pengaruh Kepuasan Nasabah Atas Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Loyalitas Nasabah Pada AJB BumiPutera 1912 cab Padang Belakang Olo.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan nasabah atasbauran pemasaran jasa terhadap loyalitas nasabah pada AJB BumiPutera 1912 cab.Padang Belakang Olo.Penelitian ini dilaksanakan di Kota Padang. Populasi dalam penelitian iniadalah nasabah AJB BumiPutera 1912 cab. Padang Belakang Olo di Kota Padangyang berjumlah 8.447 nasabah. Sampel diambil dengan Simple Random Samplingdengan meggunakan rumus Slovin, dengan jumlah sampel sebanyak 100 orang.Teknik pengumpulan data adalah dengan menggunakan data primer berupa angket.Untuk analisis data digunakan analisis jalur (Path Analysis) dengan menggunakanprogram SPSS versi 17.00.Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) kepuasan atas produkberpengaruh langsung sebesar 3,6481% dan pengaruh tidak langsung sebesar2,2811%, (2) kepuasan atas proses berpengaruh langsung sebesar 7,84% danpengaruh tidak langsung sebesar 7,3523%, dan (3) kepuasan atas bukti fisikberpengaruh langsung sebesar 12,1801% dan pengaruh tidak langsung sebesar6,831%