Evaluasi Kualitas Pelayanan pada AUTO 2000 Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah dimensi dalam kualitaspelayanan yaitu tangible, reliability, responsiveness, assurance, dan emphatydapat dirasakan sangat puas atau tidak puas oleh pelanggan AUTO 2000 Padang.Penelitian ini dilakukan dengan observasi dan kousioner. Observasi yaitupenilaian secara langsung terhadap objek yang penulis teliti. Berdasarkan datayang diperoleh tersebut,penulis melakukan pengolahan sehingga akhirnyadiperoleh hasil. Berdasarkan hasil yang diperoleh tersebut penulis dapat dapatmemberikan kesimpulan tentang dimensi dalam kualitas pelayanan pada AUTO2000 Padang.Berdasarkan pengolahan data dapat disimpulkan bahwa: 1) KualitasPelayanan dalam indikator tangible dirasakan Puas oleh pelanggannya yangdilihat sarana dan prasarananya serta karyawan sebagai sumber daya manusiayang ada 2) Kualitas Pelayanan dalam indikator reliability dirasakan cukup puaspelanggannya yang dilihat dari kecepatan pelayanan, kemampuan karyawandalam menepati janjinya, dan kehandalan karyawan dalam melayani 3) KualitasPelayanan dalam indikator responsiveness dirasakan puas pelanggannya yangdilihat dilihat dari ketersediaan karyawan dalam memberikan informasi, responyang cepat dari karyawan, dan dapat menyediakan data dan informasi dengancepat 4) Kualitas Pelayanan dalam indikator assurance dirasakan cukup puaspelanggannya yang dilihat dari kemampuan karyawan dalam melayani pelanggan,karyawan yang mempunyai pengetahuan luas dan jaminan kenyamanan yangdiberikan 5) Kualitas Pelayanan dalam indikator emphaty dirasakan puaspelanggannya yang dilihat dalam mencipatakan hubungan baik, kemampuankomunikasi yang baik, kemampuan dalam memenuhi kebutuhan pelanggan.