Pengaruh Kepuasan Pelanggan (Costomer Satisfaction), Rintangan Beralih (SwitchingBarrier) dan Penanganan (Voice) Keluhan Terhadap Loyalitas Pelanggan XL Prabayar di Kota Padang.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) pengaruhkepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan XL prabayardi Kota Padang,dan (2) pengaruh rintangnan beralih terhadap loyalitas pelanggan XL prabayar dikota Padang, (3) pengaruh penanganan keluhan terhadap loyalitas pelanggan XLprabayar di kota PadangJenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Penelitian ini dilakukan di kotaPadang. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pelanggan XL yangberdomisili di Kota Padang. Sampel yang digunakan sebanyak 150 orang denganmenggunakan teknikaccidental sampling. Jenis data dalam penelitian ini adalahdata primer dan sekunder. Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini adalahdengan cara kuesioner dan interview. Data yang telah terkumpul tersebut laludianalisis secara statistik dengan analisis regresi berganda menggunakan programSPSS versi 16.0. Uji hipotesis dalam penelitian ini dilakukan dengan uji F dan ujit (t-test).Hasil penelitian menunjukan bahwa,(1)kepuasan pelanggan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan XL prabayar di Kota Padang,(2) rintangan beralih berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitaspelanggan XL prabayar di Kota Padang, dan (3) penanganan keluhan berpengaruhpositif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan XL prabayar di Kota Padang.