Pengaruh Customer Relationship Marketing (CRM) Terhadap Loyalitas Pengguna Garuda Frequent Flyer (GFF) Pada PT. Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Padang.

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis: (1) pengaruh customer serviceprogramterhadap loyalitas pengguna Garuda Frequent Flyer (GFF) pada PT.Garuda Indonesia (Persero)TbkCabang Padang, (2) pengaruh loyalty programterhadap loyalitas pengguna Garuda Frequent Flyer (GFF) pada PT. GarudaIndonesia (Persero) TbkCabang Padang, (3) pengaruh community buildingprogramterhadap loyalitas pengguna Garuda Frequent Flyer (GFF) pada PT.Garuda Indonesia (Persero) Tbk Cabang Padang.Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal, yang menjelaskan danmenggambarkan tentang Customer Relationship Marketing (CRM) terhadapterhadap loyalitas pengguna Garuda Frequent Flyer (GFF) pada PT. GarudaIndonesia (Persero) TbkCabang Padang. Peneliti mengambil sampel sebanyak 100orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidentalsampling(kebetulan). Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer dansekunder.Data primer diperoleh dengan menyebarkan angket penelitian. Teknikanalisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Data yangtelah terkumpul tersebut lalu dianalisis secara statistik dengan analisis regresiberganda dengan menggunakan program SPSS versi 15.0. Uji hipotesis dalampenelitian ini dilakukan dengan uji F dan uji t (t-test).Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) customer service programberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Garuda Frequent Flyer(GFF) pada PT. Garuda Indonesia (Persero) TbkCabang Padang, (2) loyaltyprogramberpengaruh signifikan terhadap loyalitas pengguna Garuda FrequentFlyer (GFF) pada PT. Garuda Indonesia (Persero) TbkCabang Padang, dan (3)community buildingprogram berpengaruh signifikan terhadap loyalitas penggunaGaruda Frequent Flyer (GFF) pada PT. Garuda Indonesia (Persero) TbkCabangPadang.