Analisis Determinan Permintaan Masyarakat Kota Padang terhadap Jasa Pengiriman Paket Dikala Pandemi

Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengestimasi pendapatan, harga,
ketepatan waktu pengiriman, dan kualitas pelayanan terhadap permintaan
pengriman paket pada PT. Pos Indonesia (Persero) Padang dikala pandemi secara
parsial.
Penelitian ini bersifat kuantitatif dengan sampel dari penelitian sebanyak
100 responden konsumen jasa pengiriman pada PT. Pos Padang. Pengambilan
sampel dengan metode purposive sampling. Pengumpulan data dengan
menyebarkan kuisioner langsung kepada responden. Teknik analisis data dengan
regresi linear berganda menggunakan uji t.
Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa (1) pendapatan mempunyai
pengaruh postif dan signifikan terhadap permintaan pengiriman pada PT. Pos (sig
= 0,000 < ɑ = 0,05) dengan besar pengaruhnya 2,379 (2) harga berpengaruh positif
terhadap permintaan pengiriman paket pada PT. (sig = 0,668 > ɑ = 0,05)
koefisiennya = 0,022 (3) ketepatan waktu pengiriman berpengaruh postif terhadap
permintaan pengiriman paket pada PT. (sig = 0,119>ɑ = 0,05) dengan besar
pengaruhnya 0,128 (4) kualitas pelayanan mempunyai pengaruh positif dan
signifikan terhadap permintaan pengiriman pada PT. Pos (sig = 0,004 < ɑ = 0,05)
dengan besar pengaruhnya 0,057.
Berdasarkan hasil penelitian maka disarankan kepada PT. Pos Indonesia
(persero) Padang untuk meningkatkan mutu pelayanan dengan harga yang
terjangkau agar tidak tersaingi oleh kompotitor lain. Memberikan inofasi baru
dalam melayani konsumen agar konsumen mudah dalam melakukan pengiriman
dan merasa lebih nyaman menggunakan jasa pengiriman paket pos terlebih pada
situiasi penyebaran Covid-19 saat ini.