Pengaruh Kepuasan atas Produk dan Rintangan Beralih terhadap Loyalitas Pelanggan Produk Handphone BlackBerry pada Mahasiswa UNP

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) Pengaruh kepuasan atasproduk terhadap loyalitas pelanggan produk Handphone BlackBerry padaMahasiswa UNP dan (2) Pengaruh rintangan beralih terhadap loyalitas pelangganproduk Handphone Blackberry pada Mahasiswa UNP.Jenis penelitian yang dilakukan adalah penelitian Kausatif. Penelitian inidilakukan di UNP Padang dan dilaksanakan pada bulan Desember 2012sampaiApril 2013. Populasi pada penelitian ini adalah semua mahasiswa UniversitasNegeri Padang yang menggunakan produk handphone BlackBerry. Penentuanukuran sampel dalam penelitian menggunakan rumus Slovin. Jumlah sampeldalam penelitian sebanyak 156 orang. Teknik pengambilan sampel yangdigunakan adalah Accidental sampling. Teknik analisis data dalam penelitiandengan mengunakan analisis regresi berganda.Hasil penelitian ini menunjukkan (1) Terdapat pengaruh yang signifikanantara variabel kepuasan terhadap loyalitas pelanggan produk HandphoneBlackberry pada Mahasiswa UNP. (2) Terdapat pengaruh yang signifikan antaravariabel rintangan beralih terhadap loyalitas pelanggan produk HandphoneBlackberry pada Mahasiswa UNP. (3) Secara bersama-sama terdapat pengaruhyang signifikan antara variabel kepuasan atas produk dan rintangan beralihterhadap loyalitas pelanggan produk Handphone Blackberry pada MahasiswaUNP.