Pengaruh Kepuasan Atas Produk, Rintangan Beralih dan Voice Terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di Kota Padang.

Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis: (1) Pengaruh Kepuasan
Atas Produk terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL Axiata di kota Padang.
(2 Pengaruh Rintangan Beralih terhadap Loyalitas Pelanggan Provider Kartu XL
Axiata di kota Padang, (3) Pengaruh Voice terhadap Loyalitas Pelanggan Provider
Kartu XL Axiata di kota Padang
Jenis penelitian ini adalah penelitian Kausatif, dimana penelitian ini
menjelaskan hubungan sebab akibat dari satu variabel bebas terhadap variabel terikat.
Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat kota Padang yang menggunakan
kartu XL Axiata. .Jumlah sampel dalam penelitian ini sebanyak 205 responden
dengan metode pengambilan sampel multiple stage sampling. Jenis data yang
digunakan adalah data primer yang diperoleh melalui penyebaran kuesioner dan data
sekunder. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa, (1) kepuasan atas produk berpengaruh
signifikan terhadap loyalitas pelanggan provider kartu XL Axiata di Kota Padang
yaitu sebesar 0,00 (0,00<0,05), (2) rintangan beralih berpengaruh signifikan terhadap
loyalitas pelanggan provider kartu XL Axiata di Kota Padang yaitu sebesar 0,00
(0,00<0,05), dan (3) voice tidak berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan
provider kartu XL Axiata di Kota Padang yaitu sebesar 0,211 (0,211>0,00).
Dalam penelitian ini peneliti memberikan saran untuk meningkatkan loyalitas
pelanggan Kota Padang terhadap produk provider kartu XL Axiata, perusahaan harus
meningkatkan kualitas produk, menciptakan rintangan beralih yang tinggi dan
memberikan penanganan keluhan yang efektif dan efisien.