Pengaruh Lingkungan Layanan Online dan Kualitas Informasi terhadap Niat Belanja Ulang Gen Y pada Aplikasi Belanja Online Lazada di Kota Padang dengan Kepercayaan Online sebagai Variabel Mediasi

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh lingkungan layanan onlinedan kualitas informasi terhadap niat belanja ulang gen y pada aplikasi belanja onlinelazada di kota padang dengan kepercayaan online sebagai variabel mediasi. Jenispenelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode penelitian kuantitatif.Populasi dan sampel yang digunakan pada penelitian ini adalah Gen Y yang pernahberbelanja melalui aplikasi belanja online Lazada di Kota Padang. Ukuran sampel yangdalam penelitian ini sebanyak 200 responden yang diambil dengan cara purposivesampling. Data diolah dari data primer yang dikumpulkan melalui penyebarankuisioner secara online. Metode analisis yang digunakan adalah analisis deskriptif,outer model dan inner model. Pengolahan data dilakukan menggunakan software SmartPLS 3.0. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa lingkungan layanan online dankualitas informasi berpengaruh positif signifikan terhadap niat belanja ulang. Dankepercayaan online mampu memediasi secara parsial pengaruh lingkungan layanan dankualitas informasi terhadap niat belanja ulang. Penelitian ini memiliki keterbaruankarena melibatkan kepercayaan online sebagai variabel mediasi pada pengaruhlingkungan layanan online dan kualitas informasi terhadap niat belanja ulang .