Pengaruh Kepuasan Pelanggan atas Dimensi Kualitas Pelayanan terhadap Word of Mouth Pelanggan Hotel Pangeran Beach Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan atas dimensi kualitas pelayanan terhadap word of mouth pelanggan Hotel Pangeran Beach Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen Hotel Pangeran Beach Padang yang pernah menginap di Hotel Pangeran Beach Padang, dan pernah menggunakan fasilitas Hotel Pangeran Beach Padang. Sedangkan ukuran sampel digunakan rumus cochran’s dengan jumlah 100 orang pelanggan. Metode penarikan sampel menggunakan teknik purposive sampling. Teknik analisis data yang digunakan adalah analisis regresi berganda dengan uji hipotesis menggunakan uji t.
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) kepuasan atas bukti fisik berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth Hotel Pangeran Beach Kota Padang (2) kepuasan atas keandalan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth Hotel Pangeran Beach Kota Padang (3) kepuasan atas daya tanggap berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth Hotel Pangeran Beach Kota Padang (4) kepuasan atas jaminan berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth Hotel Pangeran Beach Kota Padang (5) kepuasan atas empati berpengaruh positif dan signifikan terhadap word of mouth Hotel Pangeran Beach Kota Padang.