Anteseden Revisit Intention Pelanggan Hotel Dikota Padang: Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi

Tujuan dari kajian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Service environment, Hotel image, Service quality, Costomer engagement dan Star rating terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota Padang baik secara lansung maupun dengan variabel mediasi customer satisfaction. Tipe dari penelitian ini adalah penelitian kuantitatif. Populasi dalam kajian ini adalah tamu hotel di Kota Padang dengan jumlah sampel 158 responden. Analisis kajian ini menggunakan SmartPLS 3.0. Hasil dari penelitian analisis pengaruh langgsung menunjukan service
environment, hotel image, service quality, costomer engagement, star rating dan
customer satisfaction berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota Padang, sedangkan penaguh tidak langgsung menunjukan
service environment, hotel image, service quality, costomer engagement dan Star rating berpengaruh dan signifikan terhadap minat berkunjung kembali kehotel dikota
Padang dengan customer satisfaction sebagai varibael mediasi. Secara keseluruhan dapat di simpulkan bahwa Service environment, Hotel image, Service quality,Costomer engagement dan Star rating berpengaruh secara langsung maupun dengan variabel mediasi. Bagi pihak pengelola hotel di harapkan dapat meningkatkan kualitas pelayanan dan fasilitas yang di hotel agar dapat menarik minat para
wisatawan untuk menginap kembali di hotel yang ada di Kota Padang