Pengaruh Dimensi Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Dr Rasidin Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis (1) pengaruh keandalan (reliability) terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang, (2) pengaruh daya tanggap (responsiveness) terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum daerah dr Rasidin Padang, (3) pengaruh jaminan (assurance)
terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang, (4) pengaruh empati (emphaty) terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang. (5) pengaruh bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien
Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin padang, dan (6) pengaruh secara bersamasama keandalan (reliability),daya tanggap
(responsiveness),jaminan (assurance),empati (empathy) dan bukti fisik (tangible) terhadap kepuasan pasien Rumah
Sakit Umum daerah dr Rasidin Padang. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausatif. Jumlah populasinya sebanyak
2.693 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah teknik accidental sampling yang merupakan metode sample non probabilitas. Peneliti mengambil sampel sebanyak 70 orang. Teknik analisis data adalah analisis deskriptif dan analisis regresi berganda. Uji hipotesis dengan menggunakan uji F
dan uji t (t-tes). Hasil penelitian menunjukan bahwa (1) keandalan (reliability) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang dengan, (2) daya tanggap (responsiveness) tidak
berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan Pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang, (3) jaminan (assurance) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang, (4) empati ( empathy) dan (5) bukti fisik (tangible) berpengaruh positif
dan terdapat pengaruh yang signifikan terhadap kepuasan pasien Rumah Sakit Umum Daerah dr Rasidin Padang