: Pengaruh Customer Dissatisfaction dan Word of Mouth (WOM) terhadap Brand witching Pada Fast Food Merek CFC ke Merek Lain

Penelitian ini dilatarbelakangi oleh munculnya fenomena masyarakat yang cenderung berganti merek terutama dalam kategori makanan cepat saji. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh customer dissatisfaction dan word of
mouth (WOM) terhadap pengalihan merek (brand switching) pada masyarakat di Kota Padang. Populasi dalam penelitian ini adalah masyarakat Kota Padang yang pernah mengkonsumsi makanan cepat saji CFC kemudian beralih ke merek lain.
Sedangkan sampel ditentukan dengan metode purposive sampling, sehingga diperoleh sampel sebanyak 100 responden. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yang diperoleh dari kuesioner. Metode analisis data
menggunakan analisis regresi berganda dan diuji menggunakan aplikasi SPSS versi 15.0. Penelitian ini menemukan bahwa variabel independen memiliki pengaruh positif dan signifikan terhadap variabel dependen. Hasil penelitian menunjukkan prediksi akurat sebanyak 45,2%.