Pengaruh Management Customer Relationship (CRM) dan Kepuasan Terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Tentara Dr.Reksodiwiryo Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh Customer Relationship Management (CRM) dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Tentara Dr. Reksodiwiryo Kota Padang. Jenis penelitian ini adalah kausatif, populasi dalam penelitian ini adalah pasien yang terdaftar pada daftar rawat jalan Rumah Sakit Tentara Dr. Reksodiwiryo. Sampel yang diambil menggunakan rumus Slovin dengan jumlah 100 responden. Teknik pengambilan sampel dilakukan berdasarkan Probability Sampling dengan teknik Accidental Sampling. Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer dan data sekunder. Teknik analisis data menggunakan teknik analisis jalur (path analysis) dengan menggunakan program SPSS versi 16.00. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Tentara Dr. Reksodiwiryo Kota Padang. 2) Kepuasan berpengaruh positif dan sifnifikan terhadap Loyalitas Pasien Pada Rumah Sakit Tentara Dr. Reksodiwiryo Kota Padang, dan 3) Customer Relationship Management (CRM) berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Tentara Dr. Reksodiwiryo Kota Padang