Pengaruh Service Quality Terhadap Customer Loyalty, Peranan Customer Satisfactiondan Customer Egagement Sebagai Variabel Mediasi pada Nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI) Di Kota Padang

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh Service Quality terhadap customer loyalitas peranan Customer Satisfactiondan Customer Egagement sebagai variable mediasi pada nasabah Bank Syariah Indonesia (BSI). Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah Bank Syariah Indonesia di Kota Padang. Jumlah sampel pada penelitian ini sebanyak 235 responden. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara online dan pengolahan data dilakukan melalui perangkat lunak SmartPLS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Service Quality nasabah berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Satisfactionpada BSI. (2) Service Quality nasabah berpengaruh positif signifikan terhadap cusromer engagement pada BSI. (3) Service Quality nasabah berpengaruh signifikan terhadap Customer Loyalty pada BSI. (4) Customer Satisfactiontidak berpengaruh secara positif dan tidak signifikan terhadap Customer Loyalty pada BSI (5) Customer Egagement berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty pada BSI. (6) Service Quality tidak berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Satisfaction sebagai variable mediasi pada BSI. (7) Service Quality berpengaruh secara positif dan signifikan terhadap Customer Loyalty melalui Customer Egagement sebagai variabel mediasi pada BSI.